clientes Totvs prejudicados na região de Campinas
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Processos de fusão são complexos. Que o diga os clientes da RM Campinas, representante da marca RM Sistemas (comprada pela Totvs em 2006) para a cidade do interior de São Paulo. Em março último, a maior fabricante de software de gestão do País descredenciou o canal. O movimento, de acordo com a RM Campinas, teria deixado 170 companhias usuárias da marca na região ‘órfãos".
Na lista de empresas atingidas pela medida da fabricante está a Maternidade de Campinas, onde a RM Campinas conduzia um projeto de implantação de uma solução de folha de pagamento e de recursos humanos. "O processo estava fluindo e parou no meio do caminho", atesta Ana Elvira, responsável pelo departamento pessoal da instituição. "Ficamos sem eira nem beira", completa.
Segundo ela, após receberem um e-mail informando o descredenciamento do canal, tentou contatar a Totvs. "Eles ficam transferindo a ligação, hora para um e hora para outro", diz Ana, que não teve sucesso na tentativa de resolver o problema. Um dos pontos listados refere-se à cobrança de suporte, ponto que já havia sido acertado com o representante.
Constituída pelas empresas Guaicurus, Ginfor, Sogem e Terena, A RM Campinas atuou durante 21 anos como representante comercial da RM Sistemas. O descredenciamento obrigou o canal a parar suas atividades, que contava 70 colaboradores. "Éramos exclusivos da marça. Nossa operação evaporou", comenta José Ronaldo Monteiro Ferreira, ex-diretor da unidade campineira.
"O processo de migração da base de clientes não teve tratamento adequado. Projetos que estavam andamento ficaram em posição bastante delicada", relata o executivo, citando 70 negócios ainda inacabados. Segundo ele, muitos clientes foram pegos de surpresa pela decisão da fabricante que, por meio de um comunicado informava o fim da parceria.
No entanto, Marcelo Monteiro, vice-presidente de atendimento e relacionamento da Totvs, nega que tenha havido problemas no trato da base de usuários dos softwares. O executivo afirma que o atendimento dos clientes foi direcionado para outras franquias da região e alguns para a unidade da fabricante na capital paulista.
O vice-presidente conta que o comunicado à base de usuários ocorreu após a finalização do contrato entre Totvs e RM Campinas. Monteiro não detalha o que levou a descontinuidade da parceria, mas cita que alguns clientes estariam descontentes com o atendimento. "A cada renovação é feita uma avaliação. Achou-se, por comum acordo, não dar prosseguimento", comenta.
Integração da marca
O Grupo Totvs cresceu suportado por aquisições. No fortalecimento do portfólio, a empresa comprou RM Sistemas, Logocenter e, mais recentemente, Datasul. Muitas das empresas incorporadas vendiam licenças de software por meio de parceiros comerciais.
No fim de 2007, Laércio Cosentino, presidente da Totvs, anunciou esforços para unificar essa rede. Na ocasião, o Grupo registrava 120 representantes de seus produtos. A meta, na ocasião, era reduzir esse número à metade. O movimento contemplaria, inclusive, fusão da base de canais em regiões onde havia sobreposição.
Monteiro comenta que a decisão de descontinuar os negócios com a RM Campinas não se relacionam ao processo de fusão. De acordo com o executivo, não havia sobreposição de mercado entre as franquias da região.
Como não teve um posicionamento claro por parte da fabricante, Ferreira, da RM, acredita que a fusão da base de franquias pode ter determinado a descontinuidade de contrato com o representante. O diretor conta, ainda, que 2008 foi um ano quente em venda de sistemas. "Batemos nosso recorde histórico", cita o executivo.
Ferreira recorda que a RM Campinas chegou a avaliar o modelo de fusão proposto no começo de 2008, mas não ficou muito empolgada. "Precisaríamos fazer fusões com sócios da região. Conhecíamos as pessoas, mas não tínhamos afinidades societárias", comenta.
A concorrência
Em conversas de bastidores, alguns fornecedores que concorrem com a Totvs pelo mercado de sistemas de gestão já manifestaram que o processo de integração da marca vem gerando negócios.
Ana, da Maternidade de Campinas, não revela intenções de partir para um novo provedor de tecnologia, ainda. Mas, segundo ela, algumas pessoas na mesma situação com quem conversou já sinalizaram tal postura.
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