Red&White cria área de AMS para a governança de sistemas de gestão

A  Red&White IT Solutions, empresa especializada em soluções de serviços
integrados de Tecnologia da Informação, é a segunda empresa brasileira a
receber a certificação VAR, atestado de boas práticas de gestão e suporte às
soluções da SAP. Além de ser referência na implementação das soluções da
gigante alemã em companhias de grande, médio e pequeno porte de todo o país,
conta hoje com uma estruturada área de otimização de desempenho e evolução
de sistemas de Informação: a AMS - Application Management Services.

Com profissionais certificados em ITIL (sigla para Information Technology
Infrastructure Library, outro conjunto de boas práticas mundiais de
gerenciamento de serviços TI), a AMS vem ganhando cada vez mais destaque
dentro do portfólio de serviços oferecidos pela empresa. Segundo Mariano
Adsuara, Diretor Superintendente da Red&White, o “objetivo da área é
diminuir o custo de propriedade de nossos clientes de implantação levando
estas melhores práticas à toda a base SAP”.

Após a implantação de um sistema SAP, surge a necessidade de sua evolução
para adequação às mudanças de mercados e aos cenários de atuação da empresa.
Este processo evolutivo comumente exige uma alta disponibilidade e
eficiência das aplicações e dos sistemas legados por meio de um modelo único
de atendimento, com uma equipe de profissionais e processos especializados.
“A proposição da área de AMS da Red&White é garantir essa disponibilidade e
otimizar este processo evolutivo, uma vez que ao sustentar os sistemas de
informação de uma empresa o AMS é conhecedor dos processos de negócio dessa
empresa, possibilitando atender mais rápido a essas necessidades e minimizar
os custos desses investimentos. Esses serviços são disponibilizados em um
formato de pacote de horas mais acessível, que envolve o trabalho de uma
grande equipe técnica com profissionais de diferentes especialidades”, diz
Dênia Kuhn, gerente da área.

A prestação do serviço AMS é dividida em duas frentes:

·         Sustentação de software:

            - Gerenciamento de mudanças: levantamento de processos,
mapeamento de necessidades, planejamento e gerenciamento de
melhorias;

            - Gerenciamento de incidentes: contorno de problemas
emergenciais     para o reestabelecimento do sistema dentro do acordo de
nível de           serviço;

            - Gerenciamento de problemas: apuração e solução de problemas
pontuais.

·         Help Center:

            - Suporte: orientação operacional e atendimento a dúvidas;

            - Monitoramento de ambientes: acompanhamento de performance.

Como reconhecimento à excelência no atendimento prestado pela área de AMS, a
Red&White comemorou recentemente uma grande conquista: foi uma das primeiras
empresas do Brasil a receber a certificação VAR, atestado de boas práticas
de gestão e suporte concedido pela SAP.



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